フリマアプリのメルカリに存在するトラブルで、噂には聞いていた”受け取り評価をしてくれない人“に遭遇してしまいました！
メルカリを始めて出品の方で100以上の出品をしてきましたが、初めて遭遇してしまいました。それが「こちらの出品物に対して、お客様が受取評価をしてくれないケース」です。
今回はそのトラブルについてどう対処したかを紹介します。
メルカリ出品されている方の参考になれば幸いです。
メルカリで出品して代金を受け取るためには
メルカリでは商品を出品・販売し、購入者から代金を受け取るためには、購入者から受取評価を付けてもらわないといけません。
受け取り評価をされないと、売り上げに反映されないシステムとなっています。
しかしAmazonやヤフオクなどの既存のオークションサイトやネットショップと同様の感覚で使用している購入者の中には商品を受け取ったあとに受取評価をしない方がいるようです。
では受け取り評価がもらえない場合どうしたらいいでしょうか？
まずは商品がきちんと届いていることを確認する
商品が届くまでは購入者は評価をすることができません。きちんと商品が購入者の元へ届いていることを確認しましょう。
そのためには発送方法を選択する際に追跡機能があるものを選択する必要があります。
ゆうメールや定形外など追跡ができない発送方法の場合、相手方が受け取っていないと主張してきた場合に対抗できない可能性があるからです。
追跡機能がある発送方法
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事情がある場合を除き、基本的にはこれらの中から配送方法を選択するようにした方が安全です。
送料についてはこの記事で詳しく書いています
購入者が商品の確認を済ますまで待つ
購入者は商品を受け取ってから商品に不備がないかを確認して評価を行います。
ブランド品などの場合には本物か偽物かという真贋鑑定をすることもありますし、精密機械の場合にはきちんと動くかどうかをテストする必要があります。
商品の配送完了後に何日間かは焦らずに様子を見ましょう。
取引メッセージで連絡する
評価をするのを忘れている、もしくは評価をすることが必須であることを知らないなどの理由により評価をしてもらえない場合、メッセージを送り評価をして欲しい旨を伝えれば、ほとんどの場合は評価を付けてもらえます。
相手へのメッセージは丁寧に、絶対相手を責めるような内容にならないようにしてください。
無事届いているかの心配や、商品の不備を心配する雰囲気を出して問い合わせすると良いと思います。
落札者へのメッセージ例文
先日は商品をご購入いただきありがとうございます。
すでに商品はお手元に到着しておりますかでしょうか？
もし商品がまだ到着していないようでしたら配送業者へ問い合わせいたしますのでご連絡ください。
すでに到着しているようでしたら商品ご確認後、お手数ですが受け取り評価にてお知らせいただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。
それでも評価をしてもらえない場合
商品が購入者に確実に届いていて、不備の確認には十分な時間を待ち、取引メッセージで連絡をしても返信がない、もしくは返信はあるが意図的に評価を付けてくれない場合は運営事務局に問い合わせをしなければなりません。
この場合、事務局によって評価を付けてもらう、または購入者に連絡をしてもらうなどをしなければなりません。もし事務局に評価を付けてもらった場合は販売者・購入者ともに「良い」となります。
事務局への問い合わせ方法
取引ページからではなくメニューの「お問い合わせ」ボタンからの問い合わせ方法を説明します。
- メニューから「お問い合わせ」をクリック
- 「お問い合わせ項目を選ぶ」をクリック
- 「発送・受取・評価について」をクリック
- 「お問い合わせをする」をクリック
- 「商品ID」を入力→「出品者」を選択→「内容」を入力→「送信する」をクリック
運営への問い合わせ例文
メルカリを利用させていただいております〇〇と申します。
当方から商品をご購入されたお客様から受取評価を頂けない件でお問い合わせさせてください。
〇月〇日、当方が出品しておりました商品「xxxxxxx」が購入され、支払いも同時に行われていたため、同日中に滞りなくお客様に発送いたしました。
該当商品はすでにお客様が受け取っていらっしゃることを以下の追跡番号より確認しております。
配送方法：日本郵便 ゆうパック 元払い
問い合わせ番号：XXXX-XXXX-XXXX
また当方から取引メッセージで連絡をしていますが一向に返信を頂けません。お手数ですが評価を付けていただきますようお願いいたします。
追跡機能が方法で送ってしまったら？
今回は私は送料を安く、儲けを少しでも増やしたくて定形外で送ってしまいました。
しかも落札者の評価などを気にせず、発送してしまったために落札者から連絡がいっこうに来ないという状況に陥りました。
上で説明した手順で、最後の問い合わせメールの発送方法だけ定形外に変えて送りましたが、やはり、追跡機能が無いので弱いです。
しかし、相手が無評価かつ終始メッセージを返さなかったので、最終的には無事取引終了になりました。
ただストレスが酷かったので、やはり追跡機能付きのもので送るべきだと身をもって感じました。
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